La Carte d’Empathie
C’est un outil qui permet de mieux connaître ses clients et surtout qui nous oblige à changer notre angle de vue et donc à se mettre à leur place ! En remplissant cette carte vous aurez une meilleure vision/connaissance de vos clients.
Cette carte regroupe 6 questions simples :
1) Que voit le client ?
2) Qu’entend le client ?
3) Que pense et ressent le client ?
4) Que dit et que fait le client ?
5) Que craint le client ?
6) Qu’espère le client ?
Chaque entreprise, en créant cette carte, peut cibler son public et choisir une façon de communiquer.
